Regulamin Sklepu Internetowego Tulla.com.pl

§1. Postanowienia Ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.tulla.com.pl prowadzony jest przez Tulla Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Kolejowa 12, 58-260 Bielawa, NIP: 8822144769, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) pod numerem: [PROSZĘ UZUPEŁNIĆ NUMER KRS].
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@tulla.com.pl oraz numerem telefonu: [PROSZĘ UZUPEŁNIĆ NUMER TELEFONU].
3. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, w tym zasady zakładania konta, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, uiszczania ceny, dostawy towarów, uprawnień do odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz ochrony danych osobowych.
4. Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów sklepu: zarówno Konsumentów, jak i Przedsiębiorców.

§2. Definicje

1. Sprzedawca – Tulla Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Kolejowa 12, 58-260 Bielawa.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.tulla.com.pl.
5. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

§3. Wymagania Techniczne i Konto Klienta

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania asortymentu i składania zamówień, niezbędne jest urządzenie (np. komputer, tablet, smartfon) z dostępem do Internetu oraz standardowa przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą plików cookies. Wymagane jest również posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).
2. Klient ma możliwość założenia indywidualnego konta w Sklepie. Rejestracja jest dobrowolna i nie jest warunkiem koniecznym do złożenia zamówienia.
3. W celu założenia konta Klient musi wypełnić formularz rejestracyjny, podając login, hasło oraz adres e-mail. Założenie konta ułatwia proces składania kolejnych zamówień poprzez zapisanie danych adresowych.

§4. Oferta i Zamówienia Indywidualne

1. Sklep oferuje metalowe akcesoria do łazienek, takie jak wieszaki, stojaki na ręczniki i papier toaletowy.
2. Produkty występują w standardowych wymiarach i kolorach dostępnych w ofercie Sklepu.
3. Klient ma możliwość złożenia zapytania o wykonanie produktu w niestandardowym rozmiarze lub kolorze. Takie zamówienia traktowane są jako świadczenie o właściwościach określonych przez Klienta (zamówienie indywidualne).
4. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają prawu do zwrotu (odstąpienia od umowy) zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
5. Czas realizacji zamówienia na produkty indywidualne jest każdorazowo ustalany z Klientem drogą mailową lub telefoniczną.

§5. Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient dodaje wybrany produkt (lub produkty) do koszyka, a następnie przechodzi do formularza zamówienia, gdzie określa sposób dostawy i płatności oraz podaje dane niezbędne do realizacji umowy.
3. Złożenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” (lub o równoznacznej treści) jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

§6. Ceny i Metody Płatności

1. Wszystkie ceny podane na stronie Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
2. Sklep umożliwia następujące formy płatności:
   • Przelew tradycyjny
   • Przelew natychmiastowy przez bramkę płatniczą
   • BLIK
   • Płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard)
   • Płatność przy odbiorze (za pobraniem)
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (operator serwisu Przelewy24).
4. Klient akceptuje stosowanie faktur w formie elektronicznej. Faktura jest wysyłana na adres e-mail podany w zamówieniu po jego zrealizowaniu.

§7. Dostawa

1. Zamówienia dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem:
   • Firm kurierskich
   • Paczkomatów InPost
   • Odbioru osobistego (po wcześniejszym kontakcie i umówieniu terminu)
2. Koszty dostawy są wyraźnie wskazane w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranej formy dostawy oraz płatności.
3. Czas realizacji zamówienia (przygotowanie i wysyłka) wynosi zazwyczaj od 2 do 7 dni roboczych, o ile w opisie produktu nie wskazano inaczej.

§8. Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwrot Towaru)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem).
3. Zwracany towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował o odstąpieniu od umowy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
4. Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
5. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta, o których mowa w §4 pkt 3.
6. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

§9. Zgodność Towaru z Umową (Reklamacje) i Gwarancja

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Konsumentowi przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji. Reklamację należy złożyć pisemnie na adres: Tulla Sp. z o.o., ul. Kolejowa 12, 58-260 Bielawa, lub drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@tulla.com.pl.
3. Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało co najmniej: imię i nazwisko, adres do korespondencji, dowód zakupu (np. numer zamówienia, paragon, fakturę), opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku.
5. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
6. W określonych w ustawie przypadkach Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
7. Adres do odsyłania reklamowanych towarów to: Tulla Sp. z o.o., ul. Kolejowa 12, 58-260 Bielawa.
8. W przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, reklamacji z tytułu niezgodności z umową podlegają wyłącznie wady fizyczne materiału lub wady wykonania. Reklamacji nie podlegają kwestie związane z subiektywną oceną, zmianą koncepcji przez Klienta po rozpoczęciu realizacji lub niedopasowaniem wymiarów wynikającym z błędnego ich podania przez Klienta.
9. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową. Szczegółowe warunki gwarancji są określone w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu, o ile taki został wydany.

§10. Ochrona Danych Osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Tulla Sp. z o.o.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), w celu realizacji zamówień, obsługi Klienta, a także - po wyrażeniu odrębnej zgody - w celach marketingowych.
3. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także prawo do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania.
4. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§11. Postanowienia Końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl) oraz za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności i dostaw). O każdej zmianie Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowego regulaminu realizowane są na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.